Preguntas Frecuentes

 

Mi Pedido 

¿Es necesario registrarme para comprar? Sí, el registro se hace en menos en 3 minutos. Al darte de alta como usuario podrás entrar cuando quieras y así consultar el estado de sus pedidos, el de compras anteriores, gestionar tus direcciones de entrega y facturación, etc.

¿Puedo cambiar o eliminar algún artículo de mi pedido? Durante todo el proceso de compra, es decir, mientras navegas, puedes añadir y eliminar los productos que quieras. En el momento anterior a pagar podrá modificarlos. Una vez realizado el pago, ya no podrá cambiar el pedido.  Debes contactactar con nosotros para así poder gestionar las modificaciones que requieras.

¿Puedo cancelar mi pedido? Sí, puedes. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros indicando el número de tu pedido. Si tu pedido está siendo transportado o ya se ha entregado, lo trataremos como una devolución.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? Cuando hayas realizado tu pedido recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, contacta con nosotros.

¿En caso de no finalizar un pedido, puedo recuperarlo? Si te has registrado para hacer la compra, tu carrito se irá grabando sistemáticamente con los artículos que hayas añadido, para que nunca pierda el hilo de tu compra. Los artículos se mantendrán en “Mi Carrito” durante un mes, pasado ese tiempo tu carrito se borrará automáticamente.

 

Pago y Facturación 

¿Cuáles son los métodos de pago de la tienda online? Actualmente, aceptamos tres formas de pago diferentes: transferencia bancaria, pago con tarjeta y pago a través de Paypal.

¿Puedo financiar mi compra? Puedes fraccionar el pago de tu pedido en 3, 6 o 12 cuotas mensuales.  Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota. Te indicamos cómo funciona AQUÍ

 ¿Los precios incluyen IVA? Los precios mostrados en la tienda incluyen el 21% de IVA reglamentario en España.

¿Puedo tener una factura a nombre de mi empresa? Sí. En el momento en que te pedimos los datos de facturación sólo tienes que indicar los datos de tu empresa. Además, puede indicarnos si quieres que la dirección de entrega y la de facturación sean distintas.

Me he equivocado al escribir los datos de compra, ¿cómo los modifico? Ponte en contacto con nosotros para gestionarlo y ayudarte en el proceso.

 

Devoluciones 

¿Puedo devolver mi pedido una vez recibido? Tiense derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Puedes ver todos los detalles Aquí. 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo una vez recibido? Póngase en contacto con nosotros y le explicaremos cómo proceder. Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto, debe notificarlo en los 5 días posteriores a la recepción. Si es por otro motivo, aceptamos igualmente su devolución, pero usted correrá con los gastos de transporte y, además, deberá devolvérnoslo envuelto en el embalaje original. 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? Una vez que el producto se encuentre de vuelta en nuestros almacenes le confirmaríamos su recepción a través de un email. Tras comprobar su estado, le será reembolsado su importe, excepto gastos de envío y de manipulación. El rembolso se realizará a través del mismo método de pago en el que se ha realizado la compra.

  

Artículos de Exposición

 ¿Qué son los artículos de Exposición? En tienda solemos tener Equipo y Accesorios demo utilizados por nuestro equipo en demostraciones.

¿Cuál es el estado de los artículos de Exposición? Los equipos y accesorios son revisados en detalle. Ofrecemos artículos que están en buen estado y 100% en funcionamiento. En la página de cada artículo mostramos las imágenes del mismo e información relevante a resaltar.

¿Qué garantía se ofrece con los artículos de Exposición?  En equipos electrónicos la garantía puede ser de 1 ó 2 años, se indicará en la ficha del equipo.

  

¿Tienes otra consulta?

 En nuestro nuestro apartado de Términos y Condiciones, puedes conocer con más detalle cómo realizar tu pedido en tienda. 

Si tienes alguna consulta sobre un accesorio de la tienda, o si no encuentras el accesorio que necesitas, puedes ponerte en contacto con nosotros y te responderemos en un plazo máximo de 24 hrs. 

  

Teléfono: 0034961667797   WhatsApp: +34655588715     Email:  info@kinafoto.com