F.A.Q.

¿Es necesario registrarme para comprar? Aunque no es necesario registrarte para hacer compras en nuestra tienda, si se da de alta como usuario podrá entrar cuando quiera y consultar el estado de sus pedidos, el de compras anteriores, gestionar sus direcciones de entrega y facturación, etc.

¿Puedo cambiar o eliminar algún artículo de mi pedido? Durante todo el proceso de compra, es decir, mientras navega, puede añadir y eliminar los productos que quiera. En el momento anterior a pagar podrá modificarlos. Una vez realizado el pago, ya no podrá cambiar el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido? Sí, puede. Tendrá que ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido que le hemos dado. Si su pedido está siendo transportado o ya se lo han entregado, lo trataremos como una devolución.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? Cuando haya realizado su pedido recibirá un email de confirmación. Si no lo recibe, póngase en contacto con nosotros.

¿En caso de no finalizar un pedido, puedo recuperarlo? Si se ha registrado para hacer la compra, su carrito se irá grabando sistemáticamente para que nunca pierda el hilo de su compra. Los artículos se mantendrán en “Mi Carrito” durante un mes, pasado ese tiempo su carrito se borrará automáticamente.

 

Pago y Facturación

¿Cuáles son los métodos de pago de la tienda online? Actualmente, aceptamos tres formas de pago diferentes: transferencia bancaria, pago con tarjeta y pago a través de Paypal.

¿Puedo financiar mi compra? No es posible financiar la compra ni pagar a plazos. Tan solo se gestionarán los pedidos una vez hayan sido íntegramente abonados.

¿Los precios incluyen IVA? Los precios mostrados en la tienda incluyen el 21% de IVA reglamentario en España.

¿Puedo tener una factura a nombre de mi empresa? Sí. En el momento en que le pedimos los datos de facturación sólo tiene que indicar los datos de su empresa. Además, puede indicarnos si quieresque la dirección de entrega y la de facturación sean distintas.

Me he equivocado al escribir los datos de compra, ¿cómo los modifico? No es posible editar esos datos. Póngase en contacto con nosotros y anularemos el pedido para que lo vuelva a realizar correctamente.

 

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido una vez recibido? Tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo devuelto en condiciones normales y sin usar será aceptad.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo una vez recibido? Póngase en contacto con nosotros y le explicaremos cómo proceder. Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto, debe notificarlo en los 5 días posteriores a la recepción. Si es por otro motivo, aceptamos igualmente su devolución, pero usted correrá con los gastos de transporte y, además, deberá devolvérnoslo envuelto en el embalaje original.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? Una vez que el producto se encuentre de vuelta en nuestros almacenes le confirmaríamos su recepción a través de un email. Tras comprobar su estado, le será reembolsado su importe, excepto gastos de envío y de manipulación. El rembolso se realizará a través del mismo método de pago en el que se ha realizado la compra.