Política de devoluciones y reembolsos

Los artículos en stock tienen las siguientes condiciones:

• Entrega estimada en 24 horas (días laborables) en Península
• Entrega estimada en 48 horas (días laborables) en Baleares
• En envios en el resto de España entre 4 y 7 días laborables en función de la zona.
• Entrega estimada en 72 horas (días laborables) en Europa.

Para artículos sin stock disponible, consulte con su asesor para conocer disponibilidad y tiempos.

Península

Por compras superiores a 300€ el envío es gratuito (salvo productos especiales)

Por compras de hasta 299,99€ (salvo productos especiales) el envío tiene un coste de 6,99€ (IVA incluido)

• Canarias los envíos tienen un coste de 29,99€
• Baleares los envíos tienen un coste de 24,99€
• Ceuta y Melilla los envíos tienen un coste de 49,99€

Europa

Por compras de y superiores a 500€ el envío es gratuito* (salvo productos especiales)

Por compras de hasta 499,99€ (salvo productos especiales) el envío tiene un coste de 24,99€ (IVA incluido)

La opción de envío gratuito es para los siguientes países de Europa:

• Alemania
• Bélgica
• Francia
• Grecia
• Irlanda
• Italia
• Luxemburgo
• Portugal
  
  

Tarifa plana de 39,99 € por envíos a los siguientes países:

• Austria
• Polonia
• Dinamarca
• Finlandia
• Noruega
• Suecia.
  
  

Se entienden por productos especiales aquellos cuyas dimensiones y/o peso superan los estándares de la empresa de transporte, como es el caso de fondos, y algunos monitores y trípodes.

Para fondos:

• Colorama – 9,95€ + IVA el ENVÍO por un fondo + 6,5€ + IVA por cada siguiente fondo añadido al carrito.
• Savage – 9,95€ + IVA + 6,5€ + IVA por siguiente fondo y GRATIS a partir de 4 fondos
• FotoStilfondo – 9,95€ + IVA el ENVÍO y GRATIS a partir de 4 fondos
• Fondos de vinilo – 12,40 + IVA€ por fondo Para conocer el coste de otros productos especiales, así como envíos fuera de península, consulte con su asesor

Al realizar el envío de su pedido, se te facilitará vía email el número de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado del envío.

Tan pronto como reciba el paquete, por favor revíselo e informe inmediatamente al servicio de mensajería responsable de la entrega si el paquete está mojado o alterado, ya que no es posible reclamar después de haya firmado la entrega del mismo.

No acepte el paquete en caso de daños y / o alteración. En caso de cualquier problema con la entrega, por favor infórmenos por correo electrónico a: info@kinafoto.com

En el caso de que no sea posible la entrega en el domicilio indicado por causas ajenas a Kinafoto.com, y el pedido deba retornar a nuestras instalaciones, se repetirá el proceso de envío siempre y cuando Kinafoto.com vuelva a recibir el pago de los gastos correspondientes.

De no abonarse dichos gastos, procederemos a reembolsar al cliente el importe de el/los artículo/s de su pedido.

Kinafoto se reserva el derecho a rechazar la tramitación de un pedido si se dan causas excepcionales.

Devolución de artículo porque se ha cambiado de opinión:

Dispones de catorce (14) días para realizar un cambio o devolución, contando desde el día de recepción del pedido, siempre y cuando no sean artículos personalizados.

Para realizar la devolución, manda un email a info@kinafoto.com con la siguiente información:

• Nombre
• Teléfono
• Nº de Pedido
• Tipo de Devolución: Reembolso, cambiar artículo por otro
  
  

Al recibir tu email, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

Nota:

– Para realizar los cambios o devoluciones, el producto debe estar en perfectas condiciones, con su etiquetado y en su embalaje original.
– Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, realizaremos el cambio o le reintegraremos el importe de la compra, según proceda.
– Se realizará devolución parcial del importe en artículos consumibles, el importe a reembolsar dependerá del tipo de artículo.
– No aceptaremos cambios o devoluciones que no contengan su embalaje original, siempre y cuando no se trate de un artículo defectuoso.
– En el caso de cambio o devolución, los gastos de envío no serán reembolsados
– Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a que el producto esté dañado. 

Devolución de artículo defectuoso:

Si al momento de recibir tu pedido, observas que el artículo está defectuoso o no funciona, contacta con nosotros a través del email info@kinafoto.com con la siguiente información:

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• Teléfono
• Nº de Pedido
• Artículo con defecto
• Descripción de la incidencia
  
  

Al recibir tu email, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

Nota: 

– Compruebe que la mercancía a la recepción no tiene daños producidos por el transporte. Si así fuera, infórmenos cuanto antes.
– Si la devolución se debe a defectos en el producto, podrá elegir otro o pedirnos el reembolso de la cantidad pagada. En ese caso, esta le será reembolsada íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los de devolución.
– El reembolso se realizará a través del mismo medio que se utilizó para pagar la compra.

Para cualquier consulta sobre una devolución póngase en contacto con nosotros a info@kinafoto.com No tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de Artículos personalizados.

Por favor, trate con cuidado razonable los productos mientras estén en su posesión y guarde las cajas y envoltorios originales en el caso de que necesite realizar una devolución.

 En Kinafoto podrás comprar desde fuera de Europa, como por ejemplo América, siempre y cuando dispongas de una empresa de transporte de confianza.

La logística de envíos fuera de la comunidad Europea es compleja y no disponemos actualmente de los medios para asegurar la entrega del equipo.

Aún así, siempre que el cliente realice la logística con una empresa de transporte, Kinafoto le entregará el pedido al repartidor para que pueda recibir el equipo.

Kinafoto no se hará responsable de los costes de envío ni aduanas así como del paquete una vez entregado a la empresa de transporte.